A Defensoria Pública do Estado (DPE/MA), por meio da Superintendência do Sistema de Atendimento, realizou, recentemente, capacitação voltada aos servidores do Núcleo Regional de São José de Ribamar. O objetivo é aperfeiçoar ações relacionadas a procedimentos administrativos e à gestão de pessoas, visando à melhoria continuada no atendimento prestado ao público, na capital e no interior.

Com as capacitações, a instituição fortalece a importância da construção de padrão de atendimento em todos os núcleos, considerando as peculiaridades de cada cidadão, segmento e comunidade. A superintendente do Sistema de Atendimento da DPE/MA, Cleudes Lima, ressaltou em sua palestra que é necessária uma troca de experiências entre servidores e assistidos, assim como uma atenção especial do servidor em escutar e orientar, com vistas a garantir um atendimento digno ao cidadão. “O procedimento do acolher começa pela apresentação do espaço, a atitude pessoal, o tom de voz, a postura e a abordagem”, explicou.

Ela destacou, ainda, que o diálogo deve ocorrer da melhor forma possível, com muita atenção e diligência. “Nós da recepção, primeiro contato do assistido com a Defensoria, devemos desenvolver a ‘escuta ativa’, onde colhemos o máximo de informações que subsidiarão a atuação do defensor público. Temos que encorajar o assistido para falar daquilo que o fez procurar nossos serviços”, frisou Cleudes.

Por meio de roda de diálogos foram expostas perspectivas dos servidores e técnicas para aprimoramento de gestão. Já os servidores fizeram algumas observações e sugestões para melhorar os procedimentos e evoluir a qualidade do atendimento aos assistidos.

Os servidores falaram sobre a rotina do núcleo e deram sugestões para melhoria do atendimento. O colaborador Alef Sampaio destacou que a palestra abordou técnicas de atendimento humanizado, organização interna, organização administrativa e de materiais e observou que um atendimento com qualidade define competência, profissionalismo e garante crescimento pessoal e institucional.