A Defensoria Pública do Estado (DPE/MA), por meio da Superintendência do Sistema de Atendimento, deu início a uma nova etapa do ciclo de capacitações voltadas ao aperfeiçoamento de servidores dos núcleos regionais da instituição. A unidade de Balsas foi a primeira a participar dos encontros de alinhamento com foco nas novas propostas de trabalho para 2018, que visam estabelecer rotinas de serviço cada vez mais eficiente e em sintonia com as necessidades apresentadas pelos assistidos.

Durante os diálogos, foram expostos aos servidores o planejamento da administração e técnicas para o aprimoramento da gestão administrativa da unidade. Além disso, houve a exibição do vídeo institucional da DPE/MA, bem como a “TV Defensoria” para que todos possam conhecer o valor da Defensoria Pública para a sociedade.

Os servidores, por sua vez, fizeram algumas observações e sugestões para melhorar os procedimentos e evoluir a qualidade do atendimento aos assistidos. As reuniões ocorreram em horários alternativos para que não conflitassem com o expediente, o que poderia gerar prejuízo ao atendimento.

De acordo com a superintendente do Sistema de Atendimento da DPE/MA, a psicóloga Cleudes Lima, é necessária constantemente essa aproximação com vistas a fortalecer a construção um padrão de excelência no atendimento em todos os núcleos, diante de assistidos cada vez mais diferenciados e exigentes. 

“Nas dinâmicas que realizamos, os servidores tiveram a oportunidade de receber orientações e compartilhar experiências sobre boas práticas de relações interpessoais no ambiente de trabalho. Assim, otimizamos ações relacionadas a procedimentos administrativos e à gestão de pessoas, visando à melhoria continuada no atendimento prestado ao público, de acordo com suas peculiaridades”, concluiu Cleudes Lima, lembrando que a mesma capacitação já foi realizada em núcleos regionais da grande São Luís, como São José de Ribamar e Paço do Lumiar.