A defensora pública Isabel Cristina Araujo Sousa, com atuação na 5ª Vara da Família da Defensoria Pública estadual (DPE/MA), ministrou palestra, na última sexta-feira (17), para servidores e estagiários do setor de Recepção da instituição. O encontro integrou a programação das rodas de diálogos promovidas regularmente pela Superintendência do Sistema de Atendimento, com vistas à uniformização de procedimentos na prestação de serviços ao público.

Na ocasião, Isabel Sousa ressaltou a importância da coleta de todos os documentos que constam na lista de dados obrigatórios para efetivar o atendimento e o encaminhamento ao defensor. “É imprescindível que toda a equipe de primeiro atendimento da Defensoria esteja atenta para a necessidade da coleta de todos os documentos listados. A diligência nesse procedimento inicial é essencial para evitar problemas durante o andamento do processo, retrabalhos para a instituição e prejuízo para o assistido”, frisou.

Participaram da discussão a coordenadora da Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC), a defensora pública do Núcleo de Atendimento Cível da DPE/MA, Kamila Barbosa e Silva Damasceno, a superintendente do Sistema de Atendimento, a psicóloga Cleudes Cristina Lima, e sua equipe. Durante a reunião, foram expostos casos em que a falta de documentos básicos atrapalharam no trâmite de processos, como, por exemplo, a falta de certidão de nascimento em causas de curatela, pedidos de pensão, dentre outros.

“Dentro de um limite de razoabilidade, devemos ser mais criteriosos com a coleta dos documentos necessários para cada caso levado à Defensoria. Tal aspecto é essencial para o sucesso da demanda e, naturalmente, para a satisfação do direito do assistido”, concluiu Kamila Barbosa.

Como de praxe, os servidores do setor fizeram algumas observações e sugestões para melhorar os procedimentos de atendimento dos assistidos, ressaltando que buscarão corresponder às determinações da Administração Superior, classificando como muito importantes todos os itens expostos e discutidos para a melhoria das atividades na instituição.