De acordo com os números levantados por recente pesquisa de satisfação, 92,31% dos assistidos da Defensoria Pública do Estado (DPE/MA), que buscaram atendimento no Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon), entre os meses de abril e maio deste ano, recomendam os serviços oferecidos naquela unidade especializada.

A utilização da pesquisa é uma das ações do Comitê Interno do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), da DPE/MA, que foi criado para liderar e impulsionar ações de melhoria de gestão desenvolvidas pelo órgão. Além do Nudecon, o levantamento tem sido aplicado na sede e nas demais unidades de atendimento da região metropolitana de São Luís.

Essas pesquisas, feitas sistematicamente por amostragem, são realizadas com base em questionários disponibilizados, através de urnas e cédulas, respondidos pelos assistidos de forma espontânea, durante a permanência nesses locais.  Atendimento, cortesia dos recepcionistas, ambiente e tempo de espera foram alguns dos indicadores analisados. No que diz respeito ao atendimento prestado pelo Nudecon, realizado por servidores e defensores, 82,05% dos assistidos o consideram excelente.  

O mesmo percentual de aprovação foi extraído do item relacionado a aspectos do ambiente da instituição. No que se refere ao tempo de espera para o atendimento, 74,36% dos entrevistados avaliaram como excelente e outros 12,82% como bom. O quesito cortesia dos recepcionistas também foi apontado por 79,49% como excelente e 17,95% avaliaram como bom.     

Nas cédulas de avaliação há também espaço para comentários e observações gerais, como elogios, que recebeu contribuições de vários assistidos. Um deles escreveu: “A minha sugestão é que tenha mais atendentes, porque a população é grande e os serviços oferecidos pela Defensoria são indispensáveis para a sociedade”.