O Comitê Interno do GesPública, no âmbito da Defensoria Pública do Estado (DPE/MA), participou, na última terça-feira (22), de mais uma etapa do processo de melhoria contínua do Núcleo da Excelência Pública (NEP/MA), o “Avalia.com”, ferramenta que será utilizada na elaboração do diagnóstico simplificado da gestão da DPE/MA, ano 2013.

A subdefensora e coordenadora executiva do comitê, Mariana Albano de Almeida, o chefe da Supervisão de Controle Interno da DPE/MA, Gil Eanes Fonseca Lobato, a supervisora de Estágio, Ana Helena Rego, e a responsável pela Supervisão de Informática, Renata Sousa Cantanhêde receberam os consultores do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), Lusélias Soares e Luís Fernando Nunes.

Foram discutidos 10 pontos do diagnóstico de gestão, que contém informações sobre as rotinas administrativas da Defensoria. Durante cerca de três horas, os consultores examinaram o relatório de ações fornecido pelo órgão. Além disso, ainda foram avaliados o funcionamento do sistema organizacional 5S, uso e controle de material de expediente, utilização do site como ferramenta de divulgação dos serviços, Carta de Serviços, material promocional, uso dos sistemas Sagap e Siapd, ouvidoria externa e Central de Relacionamento com o Cidadão. 

A consultora Lusélias Soares ressaltou o trabalho do Comitê Interno na promoção de boas práticas de gestão. “A Defensoria inovou em diversos aspectos. A iniciativa da confecção de camisas para a padronização dos membros do comitê em eventos e ações específicas do grupo é um dos destaques, assim como a preocupação em criar uma identidade visual para a instituição, através da padronização das unidades de atendimento na capital e no interior”, frisou.

Segundo a subdefensora Mariana Albano de Almeida, a Defensoria tem como principal objetivo desde sua adesão, em 2010, garantir à população um atendimento cada vez mais qualificado, além disso a adesão ao programa favorece a construção de um modelo cada vez mais profissional e eficiente de gestão. “Buscamos, sobretudo, aperfeiçoar a prestação de nossos serviços à comunidade, visando oferecer ao cidadão um atendimento digno e humanizado, com apoio irrestrito de colaboradores da casa”, disse.

Além da atualização da Carta de Serviços 2013, que já está disponível no site, a Defensoria, desde 2010, intensificou a implementação de ações voltadas à qualificação do servidor, com a promoção de palestras de sensibilização, implantação do programa “5S” semanal, elaboração de murais digitais (papéis de parede) para os computadores, trazendo informações e dicas importantes para o dia a dia dos servidores e defensores.

Além disso, a instituição também tem investido na melhoria contínua de suas instalações físicas e nos sistemas de tecnologia da informação, tanto na capital quanto nos núcleos regionais. 

O GesPública, criado pelo Ministério do Planejamento e Orçamento para orientar os órgãos públicos baseado na avaliação continuada da gestão, desenvolve e dissemina ferramentas de administração, com o objetivo de dar apoio ao gerenciamento e à gestão do conhecimento, além de estimular o mapeamento, a disseminação e a incorporação de boas práticas gerenciais.