A Defensoria Pública do Estado do Maranhão (DPE/MA) e a Equatorial Energia Maranhão celebram uma importante parceria que vai facilitar a forma como as demandas dos consumidores são resolvidas. Com o objetivo de aprimorar a comunicação e reduzir a necessidade de processos judiciais, a Defensoria e a Equatorial estão ampliando para todas as unidades da DPE, uma plataforma virtual que priorizará e agilizará a conciliação nos atendimentos.

Essa novidade chega para fortalecer uma colaboração que já era exitosa, entre a empresa e o Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria. O canal "Linha Direta", utilizado pelo Núcleo de Defesa do Consumidor da DPE/MA para demandas pré-processuais, já demonstra uma impressionante taxa de sucesso de aproximadamente 97% nas soluções encontradas. Com a implementação do atendimento virtual, a expectativa é que esse índice de resolutividade seja ainda maior, beneficiando diretamente os assistidos/consumidores.

Além da tradicional coleta de demandas por ofício, a Equatorial Energia agora disponibiliza um atendimento virtual que permitirá a realização de audiências e reuniões de conciliação por meio de plataformas eletrônicas. Isso significa mais comodidade, rapidez e eficiência para o cidadão maranhense. O atendimento virtual estará disponível às segundas, terças, quartas e sextas-feiras, garantindo um fluxo de comunicação mais ágil e um atendimento mais eficiente para os consumidores. 

Logo após o recebimento da solicitação, a equipe da Equatorial confirmará o agendamento e enviará o link de acesso à sala virtual. Essa iniciativa é um passo significativo para aprimorar o acesso à justiça e garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados de forma cada vez mais eficaz. A Defensoria Pública do Estado do Maranhão reitera seu compromisso em buscar soluções inovadoras para melhor servir a população maranhense.