O responsável pela Seção de Qualidade Assegurada, da Casa da Moeda do Brasil (CMB), Anderson Soares Coelho, realizou, na quinta-feira (12), visita técnica à Defensoria Pública do Estado (DPE/MA). Recebido pela defensora geral Mariana Albano de Almeida, o técnico da CMB aplicou um formulário de avaliação, com o objetivo de mensurar o nível de satisfação da instituição no que tange o serviço de produção das carteiras funcionais expedidas pela empresa e destinadas aos defensores públicos.

Atualmente, a DPE utiliza os serviços da Casa da Moeda de produção, emissão e entrega de carteiras funcionais, fruto de contrato entre defensorias públicas estaduais e a Casa da Moeda, firmado com o intuito de padronizar a identificação dos membros de carreira da Defensoria Pública, proporcionando mais segurança aos mesmos. Todo processo de identificação é feito de forma gradativa e atendendo à programação disponibilizada pela emitente. “Estamos passando, neste momento, por um processo seletivo, por meio de concurso público, onde em breve teremos mais defensores na carreira. Portanto precisamos dirimir alguns problemas, como buscar maior agilidade no processo de entrega dessas carteiras funcionais”, informou Mariana Albano.

A impressão do documento inclui sete itens de segurança. Entre eles, o fundo invisível em tinta reativa a raios ultravioletas e detalhes em tinta oticamente variável, que mudam de cor segundo a intensidade e direção da luz, recurso que também será aplicado ao brasão. Esses dispositivos impedem a adulteração e garantem a distinção do original em relação a uma identidade funcional fraudulenta. O modelo da carteira foi determinado pela Presidência da República, por meio do decreto 7.360/2010, que unificou as carteiras funcionais dos defensores no Brasil, sendo aprovado pelo Conselho Superior da DPE/MA.

Segundo Anderson Coelho, o diálogo com o cliente e a análise qualitativa da prestação de serviço serve para a empresa pública, que é vinculada ao Ministério da Fazenda, subsidiar ações estratégicas que melhorem seus serviços. “O intuito é interagir com nossos clientes, captando suas críticas, sugestões, elogios, além de aplicar nossa pesquisa de satisfação, e repassá-los à nossa direção central para que sejam tomadas as medidas necessárias, sempre na busca de uma prestação de serviço de excelência do cliente”.